Réclamations et médiation
Une difficulté, un désaccord ou une insatisfaction ? Une procédure claire existe, avec des délais annoncés et un traitement tracé de bout en bout.
Version PCE v1 — août 2026 — dernière mise à jour le 28 août 2026.
1. Adresser une réclamation
Une réclamation s'adresse par courriel à parcoursconseilorientation@gmail.com, en précisant vos coordonnées, la prestation concernée et l'objet de la demande.
Aucun formalisme particulier n'est exigé : l'essentiel est de pouvoir identifier le dossier et comprendre la demande.
2. Traitement et délais
Chaque réclamation est enregistrée à réception et fait l'objet d'une réponse écrite sous 10 jours ouvrés.
Le suivi passe par quatre statuts : reçue, en cours, réponse envoyée, clôturée. Les dates de chaque étape sont conservées.
Les réclamations alimentent un registre qualité exploitable de manière anonymisée, afin d'améliorer les prestations.
3. Médiation de la consommation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, un consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le prestataire.
Société Médiation Professionnelle — Alteritae — 5 rue Salvaing, 12000 Rodez
saisine@mediateur-consommation-smp.fr — https://mediateur-consommation-smp.fr
4. Documents utiles
Les documents suivants peuvent éclairer votre démarche :