1. Votre droit
Pour les contrats conclus à distance, le client consommateur dispose du délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sans avoir à se justifier ni à supporter de frais.
Une fonctionnalité de rétractation en ligne, gratuite et directement accessible, permet d'exercer ce droit pendant toute la période où il peut légalement être exercé. Un accusé de réception horodaté est adressé immédiatement sur support durable.
Ce droit ne s'applique pas aux commandes passées par une personne morale ou un professionnel dans le cadre de son activité, sauf lorsque la loi l'étend expressément.
2. Formulaire de rétractation en ligne
3. Si l'accompagnement a déjà commencé
Lorsque le client a expressément demandé que l'exécution commence avant la fin du délai légal et qu'il se rétracte avant l'exécution complète, il reste redevable du montant correspondant aux prestations effectivement réalisées jusqu'à la réception de sa demande, calculé proportionnellement au prix total convenu.
Le droit de rétractation ne peut plus être exercé lorsque la prestation a été pleinement exécutée avant la fin du délai, après demande expresse du client et reconnaissance de la perte de ce droit, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
4. Remboursement et autres situations
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Les reports, absences et incidents de paiement relèvent des Conditions Générales de Vente. Vous pouvez également consulter le formulaire type ou ouvrir une réclamation.