1. Étape 1 — nous écrire
Adressez votre réclamation par e-mail à parcoursconseilorientation@gmail.com en précisant, dans la mesure du possible :
- vos nom et prénom, ainsi que ceux du bénéficiaire si différent ;
- la référence de commande ou la date de l'accompagnement ;
- l'objet de la réclamation et ce que vous attendez ;
- tout élément utile (échange, document, capture).
Un accusé de réception vous est adressé. Une réponse motivée vous parvient sous 10 jours ouvrés ; si l'examen demande plus de temps, vous en êtes informé avec une nouvelle échéance.
2. Étape 2 — recherche d'une solution amiable
Nous cherchons systématiquement une solution proportionnée : explication, reprise d'une séance, ajustement du livrable, geste commercial ou remboursement partiel lorsque cela est justifié. Chaque échange est consigné dans votre dossier.
3. Étape 3 — médiation de la consommation
Si aucune solution n'a été trouvée dans un délai d'un an suivant votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève le cabinet :
Société Médiation Professionnelle — Alteritae
5 rue Salvaing, 12000 Rodez
E-mail : saisine@mediateur-consommation-smp.fr
Site : mediateur-consommation-smp.fr
La médiation est facultative : elle ne vous prive d'aucun recours et n'est pas un préalable obligatoire à une action en justice.
4. Recours judiciaire
Vous conservez à tout moment la possibilité de saisir la juridiction compétente. En tant que consommateur, vous pouvez saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
Le détail des engagements réciproques figure dans les Conditions Générales de Vente.